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Unternehmenswachstum durch „Service Excellence“ oder wie schaffe ich loyale Kunden

Über den Dienst am Kunden wurde und wird viel geredet. Kommt es aber zur Nagelprobe dann sparen viele Unternehmen doch gerade an diesem Ende. Schlechte Website`s, Telefon-Warteschleifen, unfreundliche Mitarbeiter usw. kennen wir ja alle aus eigener Erfahrung. Das geht alles eine Weile gut. Kommt es dann aber zu einer Wirtschaftskrise, werden genau diese Unternehmen nicht überleben. In den letzten Jahren gab es dazu ja einige prominente Beispiele.

Die Unternehmen in Deutschland verlieren pro Jahr ca. 12 Milliarden Euro Umsatz durch unzufriedene Kunden.

Eine Studie in USA hat gezeigt, daß die langfristig erfolgreichen Unternehmen alle eines gemeinsam haben.
Sie verlieren keine Kunden!

Der finanzielle Aufwand für die Gewinnung eines neuen Kunden ist 10 mal höher als die Pflege eines loyalen Bestandskunden.

Loyale Kunden (sehr zufriedene) geben 3 mal mehr Geld bei Ihrem Unternehmen aus als Wechselkunden.

70% aller Großunternehmen in Deutschland haben diesen strategischen Punkt auf Ihrer Agenda 2015.

Überraschen Sie Ihre Kunden und Ihren Wettbewerb.

Es ist die Unternehmensstrategie mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis!

Ich habe diese Strategie bereits in mehreren Unternehmen erfolgreich eingeführt.

Sprechen Sie mich an. Für ein unverbindliches Gespräch stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.